1. ASPECTOS GENERALES

Estas Condiciones Generales de Contratación (las “Condiciones Generales”) constituyen el marco regulador para la contratación de los servicios (en adelante, los “Servicios”) ofrecidos por AUTOPILOT TECH, S.L. (en adelante, “PIPER” o la “Compañía”) a sus clientes (en adelante, el “Cliente/s”) a través del presente sitio web: www.piperai.com (en adelante, el “Sitio Web”). 

El Cliente acepta expresamente y se somete a estas Condiciones Generales y al Formulario de Pedido o Formulario de Contrato, así como a las Condiciones de Uso de nuestro Sitio Web y a la Política de Privacidad que en conjunto forman el acuerdo aplicable entre AUTOPILOT TECH, S.L. y el Cliente (en adelante, el “Acuerdo”). La Política de Privacidad, junto con estas Condiciones Generales, formarán colectivamente el acuerdo aplicable entre AUTOPILOT TECH, S.L. y el Cliente (en adelante, el “Acuerdo”). Por lo tanto, debe leer atentamente estas Condiciones Generales antes de contratar servicios a través del Sitio Web.

PIPER podrá establecer con sus Clientes condiciones particulares o específicas que regulen su relación (las “Condiciones Particulares”). En tales casos, las Condiciones Particulares prevalecerán sobre estas Condiciones Generales.  

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El Cliente reconoce tener capacidad legal suficiente para celebrar una obligación contractual.

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Podemos referirnos al Cliente y a PIPER individualmente como la “Parte” y a ambos conjuntamente como las “Partes“.

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2. DEFINICIONES

Los términos definidos en este Acuerdo tienen los significados que se les asignan a continuación:

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• “Cliente“: se refiere a la persona física o jurídica que contrata los Servicios de PIPER, así como a sus representantes y personas de contacto. 

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• “Condiciones Generales“: se refiere a los Términos y Condiciones Generales de contratación que rigen este Acuerdo.

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• “Día Hábil“: se refiere a cualquier día de la semana, excepto los sábados, domingos y festivos, así como cualquier fecha en la que todas las entidades de crédito estén cerradas en la ciudad de Barcelona.  

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• “Formulario de Pedido“: se refiere al documento que, en algunos casos, especifica los Servicios contratados por el Cliente y que serán prestados por PIPER, junto con el precio y otros detalles del contrato. También incluye cualquier anexo o suplemento al mismo. La aceptación de cualquier Formulario de Pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales como si fueran una parte original del Formulario de Pedido.

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• “Formulario de Contratación“: se refiere al formulario que facilita la contratación de ciertos planes de suscripción a través del Sitio Web de PIPER. 

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• “Plataforma“: se refiere al Software, cualquier interfaz de programa de aplicación, herramientas u otra información o materiales proporcionados, incluyendo cualquier dato, imagen, texto, vídeo y otro contenido, puesto a disposición y/o integrado en el sistema del Cliente por PIPER, y accesible por el Cliente, y por el cual se prestan los Servicios. 

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• “Servicios“: se refiere a los servicios prestados por PIPER al Cliente, de acuerdo con lo dispuesto en estas Condiciones Generales y establecidos exactamente en el Formulario de Pedido.

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• “Sitio Web“: se refiere al sitio web de PIPER: www.piperai.com.

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• “Software“: se refiere al software desarrollado por PIPER, incluido en la Plataforma, y utilizado por PIPER para prestar los Servicios al Cliente, incluyendo cualquier mejora y perfeccionamiento actual o futuro del mismo.

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• “Usuario“: se refiere a las personas físicas que están autorizadas por el Cliente (persona jurídica) a utilizar el Servicio dentro de su organización, para quienes se ha contratado el Servicio y a quienes el Cliente ha proporcionado un acceso.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

PIPER, a través del Sitio Web, ofrece a sus Clientes una Plataforma que se integra en los diversos sistemas de comunicación y CRM del Cliente, y que permite extraer información de estos sistemas y analizarla posteriormente, mediante un proceso de análisis automatizado que incorpora componentes de Inteligencia Artificial (“IA”), con el fin de identificar la información relevante que será utilizable por el propio Usuario.

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El Servicio puede incluir:

1. Grabación y Transcripción de Llamadas: un bot se unirá a las llamadas de ventas del Cliente para que puedan ser grabadas y transcritas a texto.
2. Resúmenes de Llamadas: resúmenes que detallan los puntos clave discutidos y los próximos pasos acordados.
3. Extracción de valores de campos: extracción automática de valores para rellenar los campos especificados del CRM. Incluye la extracción de hasta 15 campos.
4. Generación de correos electrónicos de seguimiento: correo electrónico de seguimiento basado en las discusiones previas, incluyendo los puntos clave discutidos y los próximos pasos acordados.
5. Sincronización con el sistema CRM: sugerencias para actualizar los campos de transacción dentro del CRM existente del Cliente, que luego pueden ser sincronizados.
6. Sincronización del Calendario: sincronización con Google Calendar o Outlook Calendar para permitir al Cliente gestionar el bot y asignar llamadas a oportunidades específicas.

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PIPER se reserva el derecho de sustituir, modificar, ampliar o reducir el catálogo de servicios y/o productos ofrecidos a través de este Sitio Web.

4. REQUISITOS PREVIOS DEL CLIENTE PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Los Servicios solo podrán ser contratados por personas físicas mayores de 18 años y con capacidad legal suficiente para contratar. 

En caso de que el Cliente sea una persona jurídica, la persona que acepte estas Condiciones Generales garantiza que está autorizada por el Cliente para aceptarlas en su nombre y para obligar al Cliente en todos los aspectos. Si no estás autorizado o no aceptas estas Condiciones Generales, no debes contratar los Servicios de PIPER.

PIPER se reserva el derecho de rechazar los Servicios, cancelar el acceso a la Plataforma sin previo aviso o rescindir inmediatamente el Contrato con el Cliente si éste no cumple con los requisitos de edad o no tiene suficiente capacidad legal para contratar o si el Cliente ha incumplido previamente estas Condiciones Generales.

Para poder utilizar el Servicio, el Cliente debe tener acceso a la conexión a Internet necesaria y es responsable de obtener y mantener toda la conectividad, el software informático o móvil, el hardware y otros dispositivos o equipos necesarios para acceder a la Plataforma y utilizar el Software, y de cubrir todos los costes relacionados con ello.

PIPER no se responsabiliza de que el acceso a los Servicios sea limitado debido a una sobrecarga en Internet o debido a fallos o dificultades relacionados con ordenadores u otros dispositivos, redes, dispositivos electrónicos o sistemas de comunicación del Cliente.

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5. PROCESO DE CONTRATACIÓN

La contratación de los Servicios de PIPER podrá realizarse contactando directamente con el equipo de ventas o directamente a través del Formulario de Contratación del Sitio Web, dependiendo del Plan de Suscripción elegido y de acuerdo con lo establecido en el propio Sitio Web.

En el caso de contratación a través del Sitio Web, en general, constará de los siguientes pasos:

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1. Durante el proceso de registro y contratación, el Cliente deberá seleccionar el tipo de Plan de Suscripción y PIPER le indicará los pasos a seguir para completar el proceso. Durante este proceso, se solicitarán al Cliente ciertos datos personales, que serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad. 

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2. Estas Condiciones Generales serán accesibles y deberán ser aceptadas para crear una cuenta de usuario y adquirir un Plan de Suscripción. Una vez aceptadas, y seleccionado el Plan de Suscripción, el Cliente será redirigido a la página de nuestro proveedor de pagos.

3. Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la suscripción y los detalles completos del pago. A continuación, se le dará acceso al Plan de Suscripción al que se haya suscrito.

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4. La contratación de los Servicios se considerará completada hasta que se haya realizado el pago completo del precio indicado.

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1.  Período de prueba

El Cliente podrá tener acceso a un período de prueba gratuito, tal y como se establece en el Sitio Web, tras el cual el Cliente deberá decidir si contrata los servicios, de acuerdo con lo dispuesto en estas Condiciones Generales, o si finaliza el acceso a los Servicios. 

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6. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
   
   1.  Precio y forma de pago

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El precio a pagar por el Cliente por los Servicios prestados por PIPER, así como el plazo y la posibilidad o no de renovación, se especificarán en el Formulario de Pedido o en el Formulario de Contratación. 

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PIPER emitirá una factura detallando los Servicios prestados al Cliente en dicho período. La factura será pagadera a través de los métodos de pago detallados en el Formulario de Pedido o en el Formulario de Contratación. PIPER podrá emitir facturas en formato electrónico y enviarlas por correo electrónico al Cliente.

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El importe total de las cuotas mensuales no incluye el IVA. El Cliente deberá pagar el IVA al tipo aplicable, según corresponda, indicado en la factura proporcionada por PIPER. 

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PIPER tendrá derecho a suspender el cumplimiento de todas o parte de sus obligaciones si el Cliente incumple sus obligaciones de pago y no ha subsanado dicho incumplimiento en un plazo de tres (3) días desde la notificación de PIPER.

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2.  Reembolsos 

El Cliente no tendrá derecho a la devolución o reembolso del crédito por parte de PIPER bajo ninguna circunstancia. No obstante, PIPER podrá, en determinados casos, ofrecer un reembolso, descuento, que se acordará expresamente y se incluirá, en su caso, en el Formulario de Pedido o Formulario de Contratación. 

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3.  Ofertas promocionales 

PIPER podrá ofrecer a los Clientes ofertas promocionales en función de los Servicios contratados. Dichas ofertas promocionales tendrán sus condiciones particulares y período de validez, que serán debidamente informados al Cliente en el Formulario de Pedido o Formulario de Contratación. El Cliente se compromete a comprobar las mencionadas condiciones y períodos de validez de cada oferta promocional antes de la contratación.

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7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
   
   1.  Duración

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El Acuerdo entrará en vigor en la fecha indicada en el Formulario de Pedido o en el Formulario de Contratación. A partir de esa fecha, también se considerarán aceptadas estas Condiciones Generales. 

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La duración del Acuerdo, así como su renovación, se establecerán en el Formulario de Pedido o en el Formulario de Contratación. La renovación tendrá lugar a menos que el Cliente o PIPER notifiquen expresamente a la otra parte su intención de no renovar el Acuerdo con al menos treinta (30) días de antelación.

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En caso de renovación automática, PIPER tendrá derecho a aumentar las tarifas acordadas en el Formulario de Pedido o en el Formulario de Contratación, notificando al Cliente por escrito dicho aumento de precio con al menos cuarenta (40) días de antelación.

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En cualquier caso, se considerará que el Acuerdo permanece en vigor mientras el Cliente continúe accediendo a la Plataforma a través de sus Cuentas o hasta que PIPER o el Cliente rescindan la relación de acuerdo con lo dispuesto en el Formulario de Pedido, el Formulario de Contratación o estas Condiciones Generales, lo que ocurra antes. 

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2.  Rescisión 

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Tanto PIPER como el Cliente tendrán derecho a rescindir este Acuerdo mediante notificación escrita a la otra Parte si la otra Parte incumple sustancialmente cualquiera de los términos, obligaciones, condiciones o compromisos de este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de cinco (5) Días Hábiles a partir de la recepción de la notificación de la Parte no incumplidora (por correo certificado, burofax o acta notarial) solicitando la subsanación de dicho incumplimiento.

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Dicha rescisión será efectiva a la expiración de dicho plazo, siempre que (i) la Parte incumplidora no haya subsanado su incumplimiento antes de la expiración de dicho plazo y (ii) la Parte no incumplidora haya dado una notificación de rescisión posterior.

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PIPER podrá rescindir el Acuerdo e interrumpir la relación entre las Partes, reservándose el derecho de desactivar o bloquear la cuenta del Cliente o el acceso a los Servicios, en su totalidad o en parte, de forma temporal o permanente, sin compensación ni reembolso, y sin perjuicio de cualquier reclamación contra el Cliente, en los siguientes casos:

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1. El uso del Software o de la Plataforma infringe el Acuerdo o la legislación aplicable.
2. El Cliente utiliza o hace un uso fraudulento del Software o de la Plataforma.
3. El Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones en virtud del Acuerdo. 
4. PIPER ya no puede prestar los servicios de la Plataforma y del Software por razones técnicas o comerciales legítimas. 
5. PIPER ha tenido conocimiento de que el Cliente: (i) ha declarado o reconocido públicamente que sus metas, objetivos, posiciones o principios fundacionales podrían percibirse razonablemente como defensores, promotores o patrocinadores de Discursos de Odio o una Amenaza; o (ii) ha actuado de una manera que podría percibirse razonablemente como apoyo, consentimiento, promoción o representación de Discursos de Odio o como constitutiva de una Amenaza.

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A los efectos de estas Condiciones Generales, (i) “Amenaza” significará cualquier declaración, imagen, fotografía, anuncio u otro contenido que, en opinión de PIPER, pueda percibirse razonablemente como amenazante, que defienda o incite a causar daño físico o violencia contra otros; y (ii) “Discurso de Odio” significa cualquier declaración, imagen, fotografía, anuncio u otro contenido que, a juicio de PIPER, pueda percibirse razonablemente como perjudicial, amenazante, que promueva el acoso, la intimidación, el abuso o la discriminación de otros por motivos de raza, etnia, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad, enfermedad o estatus migratorio.

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La rescisión se entenderá sin perjuicio de los derechos y obligaciones de las Partes anteriores a la fecha de entrada en vigor de dicha rescisión. En caso de rescisión del Acuerdo, (i) las obligaciones, los pactos y los compromisos de las Partes en virtud del Acuerdo que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la rescisión, continuarán en vigor; (ii) el Cliente abonará inmediatamente cualquier cantidad adeudada a PIPER antes de la rescisión del Acuerdo; y (iii) la rescisión del Acuerdo no dará derecho al Cliente a reclamar daños y perjuicios ni ninguna otra compensación. 

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8. REGISTRO, ACCESO, RESTRICCIONES Y DISPONIBILIDAD
   
   1.  Registro y acceso

Para acceder a la Plataforma y a cualquiera de las funcionalidades del Software, el Cliente debe registrarse en la Plataforma a través de su Cuenta CRM existente (la “Cuenta CRM”) y dar su consentimiento para acceder a cierta información de su CRM para autenticar su acceso en la Plataforma con la Autorización Abierta de CRM (- OAuth – un protocolo estándar que permite a los sitios web o aplicaciones obtener acceso limitado a los recursos del usuario a través de flujos de autorización seguros y simplificados) y proceder con el registro.

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Una vez que el Cliente se registre a través de su Cuenta CRM, se le pedirá que se registre en la Plataforma a través de su Cuenta de correo electrónico (la “Cuenta de correo electrónico”) y se le pedirá que dé su consentimiento para acceder a cierta información relacionada con su calendario y correo electrónico en formato de sólo lectura para autenticar su acceso en la Plataforma con el OAuth de correo electrónico (la Autorización Abierta es un estándar abierto que permite flujos de autorización sencillos para sitios web o aplicaciones de software) y concluir el proceso de registro.

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Tan pronto como PIPER autentique y valide sus Cuentas CRM y de correo electrónico (las “Cuentas”), el Cliente tendrá acceso completo (el “Acceso”) a la Plataforma y a las funcionalidades del Software.

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2.  Disponibilidad

Debido a los sucesivos desarrollos del Software y de los servicios prestados por la Plataforma, PIPER podrá utilizar, reformatear, desarrollar, estandarizar, actualizar, integrar o mejorar las funcionalidades del Software (incluidas las transcripciones de voz a texto) para mejorar el funcionamiento general de la Plataforma para cualquiera de sus usuarios. Por esta razón, PIPER no puede garantizar que el Software y su contenido estén siempre disponibles o ininterrumpidos. 

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Si detectamos robo de identidad u otra actividad fraudulenta al acceder a la Plataforma a través de sus Cuentas, PIPER se lo notificará enviando un aviso a la dirección de correo electrónico proporcionada. Cuando la Empresa le envíe dicho aviso, su Acceso a la Plataforma podrá ser suspendido, incluyendo pero no limitado a la desactivación del inicio de sesión a través de sus Cuentas y las capacidades de envío, para proteger la seguridad y la privacidad de los datos contenidos en sus Cuentas hasta que la disputa o el incumplimiento se resuelva correctamente. Además, nos reservamos el derecho de rescindir el Acuerdo.

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9. LICENCIA Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS 

PIPER le otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no sublicenciable, no transferible, revocable, mundial y limitada para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios asociados a ella para el uso exclusivo de la persona que contrata el Servicio y no podrá comercializarla ni cederla a terceros (la “Licencia”). Si se establecen otras limitaciones para cualquier compromiso, el acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios se limitarán a las mismas. 

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La Licencia para acceder y utilizar los Servicios o la Plataforma permanecerá en vigor hasta que el Cliente o PIPER la rescindan. El Cliente reconoce y acepta utilizar los Servicios para su uso y no para fines comerciales, y cumplirá con las restricciones establecidas en esta sección.

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El Cliente sólo podrá utilizar la Plataforma y los Servicios de acuerdo con este Contrato. Cualquier otro uso está prohibido a menos que sea expresamente autorizado por PIPER. El Cliente, en relación con los Servicios, incluyendo la propia Plataforma, así como sus contenidos y los contenidos del Sitio Web y los códigos informáticos de los elementos que componen los Servicios, no deberá (incluyendo alentar, facilitar o hacer que cualquier otra parte lo haga) realizar ninguna de las siguientes acciones:    

1. Utilizar los Servicios para cualquier propósito comercial, competitivo o público.
2. Utilizar los Servicios para fines ilícitos.     
3. Copiar/reproducir, prestar, vender, alquilar, sublicenciar, transmitir, distribuir, editar, transferir a terceros y adaptar los Servicios o cualquier parte de los mismos de cualquier forma.       
4. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar o crear trabajos derivados de la Plataforma, los Servicios o cualquier parte de los mismos, excepto en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
5. Eludir, modificar, eliminar, suprimir, alterar o manipular de cualquier otro modo cualquier seguridad, encriptación u otra tecnología o software que forme parte de los Servicios, los utilizados para hacer cumplir las restricciones de acceso.  
6. Llevar a cabo cualquier acción contraria a las Condiciones de Uso del Sitio Web (incluida la introducción de virus u otros programas maliciosos, la sobrecarga intencionada de los servidores o cualquier otra acción que impida el uso normal del Sitio Web o que pueda causar daños a los sistemas informáticos, al proveedor de acceso, a sus proveedores o al Cliente de Internet de terceros); 
7. Suplantar a otros Clientes utilizando sus claves de registro o crear cuentas falsas para acceder a los diferentes Servicios y/o contenidos del Sitio Web.
8. Utilizar los Servicios de cualquier manera que pueda interferir, obstaculizar, afectar negativamente o impedir que otros Clientes disfruten plenamente de los Servicios, o que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de los Servicios.
9. De lo contrario, utilizar el Servicio en violación de los derechos de autor u otras leyes.

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En resumen, está prohibido CUALQUIER ACCESO O USO DE LOS SERVICIOS Y LA PLATAFORMA QUE SEA CONTRARIO A LAS DISPOSICIONES DE ESTE ACUERDO Y, EN PARTICULAR, AQUELLOS QUE PUEDAN SER ILEGALES, ABUSIVOS, FRAUDULENTOS O QUE PUEDAN DAÑAR LOS DERECHOS DE PIPER, OTROS CLIENTES Y/O TERCEROS.

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EL CLIENTE ACEPTA Y ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER ACTIVIDAD QUE TENGA LUGAR BAJO SU NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA.

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Cualquier uso de la Plataforma y de los Servicios que incumpla esta cláusula se considerará un incumplimiento material del Contrato, lo que permitirá a PIPER rescindirlo con efecto inmediato, pudiendo cancelar o bloquear el Acceso del Cliente, y tomar las medidas oportunas para evitar la repetición de los incumplimientos de estas estipulaciones. 

El Cliente se compromete a indemnizar a PIPER contra cualquier posible reclamación, multa, sanción o penalización que PIPER pueda verse obligado a soportar como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las normas de uso antes mencionadas, y PIPER se reserva el derecho a solicitar una indemnización por daños y perjuicios.

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1.  Uso de las marcas comerciales del Cliente 

El Cliente concede a PIPER el derecho a utilizar su marca comercial y su nombre comercial en la promoción de sus Servicios y a reproducirlos en el Sitio Web, en otros materiales promocionales y de marketing de PIPER, y en los medios online como reconocimiento público de que es cliente de PIPER, con exclusión de cualquier otro uso.

2. LAS OBLIGACIONES DE PIPER

PIPER se compromete a prestar los Servicios aplicando la máxima diligencia en su prestación y adoptando todas las medidas necesarias para garantizar su correcto funcionamiento dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica.

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10.  LAS OBLIGACIONES DEL CLIENTE 

El Cliente reconoce que la prestación de los Servicios por parte de PIPER está sujeta a la colaboración del Cliente (durante el proceso de integración del Software y la Plataforma), y sobre esa base, el Cliente se compromete a proporcionar a PIPER la información y a facilitar la colaboración que se considere esencial para que PIPER preste los Servicios.

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El Cliente se compromete a utilizar los Servicios puestos a su disposición de buena fe, sin infringir la legislación vigente en ninguna materia ni violar los derechos de terceros, así como a pagar los Servicios y a cumplir con el resto de las obligaciones en el tiempo y forma establecidos en el Contrato. 

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Además de otros compromisos establecidos en el Contrato, el Cliente asume las siguientes obligaciones: 

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1. El Cliente es responsable de obtener y mantener todo el hardware, software y equipo de comunicaciones necesario para acceder al sitio web de PIPER y a la Plataforma.

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2. El Cliente será responsable de sus acciones y las acciones de los Usuarios durante el uso de la Plataforma y los contenidos del Sitio Web de PIPER, así como de todas las acciones realizadas utilizando su nombre de usuario y contraseña.

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3. No utilizar la Plataforma o los datos obtenidos como resultado de los Servicios para fines ilegales.

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4. Cumplir con todas las regulaciones, políticas y procedimientos de las redes conectadas a la Plataforma, con las leyes y regulaciones aplicables sobre Protección de Datos Personales.

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5. Aceptar expresamente el uso de la Plataforma de acuerdo con las Condiciones Generales.

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6. No subir, publicar, promover o transmitir a través de la Plataforma ningún material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno, odioso, racista, xenófobo o de cualquier otro tipo o naturaleza objetable. 

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7. No subir, promover, transmitir o publicar ningún material que fomente conductas que puedan constituir un delito penal o dar lugar a responsabilidad civil.

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11.  DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

PIPER es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial, o tiene autorización suficiente, sobre el Sitio Web, la Plataforma (software y aplicaciones asociadas a la misma) y todo el contenido, incluyendo, pero no limitado a, todo el contenido incluido como parte de los Servicios, marcas, derechos de autor, código fuente y objeto, algoritmos, arquitectura, interfaces, diseños, interfaces, textos, imágenes, vídeos o cualquier otro material, derechos derivados, así como la presentación, disposición y clasificación del contenido del Sitio Web.

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Cuando el Cliente utiliza el Servicio, PIPER no le otorga ningún derecho a explotar la totalidad o parte del Servicio, salvo los derechos concedidos en este Acuerdo, y PIPER se reserva todos estos derechos. El Cliente sólo podrá visualizar los elementos de la Plataforma y utilizar los Servicios contratados de acuerdo con estas Condiciones Generales y podrá imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en su dispositivo o en cualquier otro medio físico siempre que sea exclusivamente para su uso personal. 

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El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre todo el material, contenido, datos e información a los que acceda PIPER en virtud de este Acuerdo que sean necesarios para que la Plataforma realice sus funciones (el “Contenido del Cliente”) y otorga a PIPER una autorización para utilizarlo únicamente para la prestación de los Servicios.

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El Cliente declara y garantiza que, con respecto al Contenido del Cliente: (i) posee o ha obtenido todos los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para ponerlo a disposición de PIPER; (ii) no violará ninguna ley aplicable, ninguna propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros; y (iii) no violará estas Condiciones Generales.

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12.  PROTECCIÓN DE DATOS

Cualquier dato personal proporcionado por el Cliente durante el uso y la contratación de los Servicios será tratado de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y, en el caso de la aceptación de cookies, la Política de Cookies. Los datos relativos a los empleados (Usuarios) u otra persona identificada o identificable bajo la responsabilidad del Cliente y en relación con el objeto de este Acuerdo (en adelante, “Datos Personales”) se tratarán de acuerdo con el Acuerdo de Tratamiento de Datos que figura a continuación. 

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1. Acuerdo de Tratamiento de Datos

El propósito de esta cláusula (“Cláusula”) es regular la relación entre PIPER (en adelante, el “Encargado del Tratamiento” o el “Encargado”) y el Cliente (en adelante, el “Responsable del Tratamiento” o el “Responsable”), según corresponda, para la prestación de los Servicios por parte de PIPER que impliquen el acceso a Datos Personales de los que el Cliente es responsable.

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1. Finalidad del Acuerdo de Tratamiento de Datos

Para la correcta prestación de los Servicios, el Encargado del Tratamiento podrá tener acceso a datos personales bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento a los datos incluidos en la Plataforma y que puedan pertenecer a empleados, candidatos, proveedores, clientes o usuarios finales, entre otros. En cuanto a la categoría de datos, serán, entre otros: Datos identificativos y de contacto, relativos a características personales, circunstancias sociales, datos profesionales o académicos, datos económicos y financieros, fotografías o imágenes y vídeo. El Encargado del Tratamiento, al poner la Plataforma a disposición del Cliente y a través de la Plataforma, podrá llevar a cabo las siguientes operaciones de tratamiento: recogida, consulta, almacenamiento, supresión, estructuración. Esta lista se da a modo de ejemplo y sin perjuicio de que el Encargado del Tratamiento pueda, en el caso concreto, llevar a cabo operaciones de tratamiento adicionales sobre datos personales bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento.

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12.1.2. Obligaciones del Responsable del Tratamiento.

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El Responsable del Tratamiento es responsable de llevar a cabo las siguientes tareas, además de cumplir con las obligaciones establecidas en esta Cláusula:

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1. Cumplir con todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad del tratamiento, locales, equipos, sistemas, programas y personas involucradas en el tratamiento de los datos personales a los que se refiere, según lo estipulado en las normas vigentes y aplicables en cada momento.
2. Proporcionar al Responsable del Tratamiento los datos (incluidos en la Plataforma, si procede) y las instrucciones necesarias para tratar los datos según sea necesario para prestar los Servicios.
3. Responder a las solicitudes de derechos de protección de datos por parte de los interesados, como los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, en cooperación con el Encargado del Tratamiento.
4. En su caso, evaluar el impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento que vaya a llevar a cabo el Encargado del Tratamiento.
5. Garantizar que el encargado del tratamiento cumple con la normativa de protección de datos aplicable antes y durante el tratamiento.
6. Supervisar el tratamiento, incluyendo la realización de inspecciones y auditorías.
7. Comunicar al Responsable del Tratamiento cualquier variación que se produzca en los datos personales facilitados, para que éstos puedan mantenerse actualizados.

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Además, el Responsable garantiza que los datos objeto de tratamiento como consecuencia de la prestación de los Servicios han sido recabados y tratados por el Responsable bajo las obligaciones estipuladas por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, el “RGPD“), teniendo en cuenta, en particular, la necesidad de una base jurídica para el tratamiento, tal y como se indica en el artículo 6 del RGPD.

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El Responsable del tratamiento deberá indemnizar al Encargado del tratamiento si éste es sancionado por un incumplimiento de la legislación en materia de protección de datos causado por la negligencia del Responsable en el cumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento.

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12.1.3. Obligaciones del Encargado del Tratamiento

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El Encargado del Tratamiento deberá, durante la prestación de los Servicios, cumplir con las siguientes estipulaciones:

1. El Encargado del Tratamiento tiene capacidad técnica suficiente para cumplir con sus obligaciones en virtud de este Contrato.
2. El Encargado del Tratamiento se compromete, en relación con los Servicios prestados, a cumplir con los requisitos del RGPD y demás legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
3. El Encargado del Tratamiento mantendrá la confidencialidad y el secreto de los datos personales a los que tenga acceso.
4. El Encargado del Tratamiento tratará y utilizará los datos personales a los que tenga acceso únicamente siguiendo las instrucciones del Responsable del Tratamiento, y de acuerdo con los fines regulados en el Contrato. El Encargado será responsable del tratamiento en caso de que utilice los datos para otros fines, los comunique o los utilice incumpliendo lo estipulado en esta Cláusula, y será responsable de cualquier infracción en la que haya incurrido personalmente.
5. El Encargado del Tratamiento no comunicará a terceros los datos a los que tenga acceso en virtud de los Servicios prestados, sin perjuicio de la contratación de servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de la actividad del Encargado del Tratamiento y aquellos subencargados autorizados por los Responsables.
6. El Encargado pondrá a disposición del Responsable la información necesaria para acreditar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos.
7. El Encargado prestará la asistencia que pueda requerir el Responsable para las auditorías o inspecciones, realizadas por el Responsable o por otro auditor autorizado por el Responsable. Las auditorías se llevarán a cabo previa notificación razonable al Responsable, durante el horario laboral normal del Responsable.
8. El Encargado del Tratamiento garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido, expresa y por escrito, a cumplir las medidas de seguridad establecidas y a respetar la confidencialidad de los datos. El cumplimiento de esta obligación deberá ser documentado por el Encargado y puesto a disposición del Responsable.
9. El Encargado asistirá al Responsable en el cumplimiento de sus obligaciones, y apoyará al Responsable, en su caso, en la realización de (i) evaluaciones de impacto relativas a los datos personales a los que tenga acceso; (ii) consultas previas con la autoridad de control.
10. En caso de que el Encargado considere que el cumplimiento de una instrucción concreta del Responsable podría dar lugar a una infracción de la normativa de protección de datos, el Encargado lo notificará inmediatamente al Responsable. El Encargado solicitará en esta comunicación al Responsable que modifique, retire o confirme la instrucción dada y podrá suspender el cumplimiento a la espera de una decisión del Responsable.
11. Una vez finalizada la prestación de los Servicios, el Encargado suprimirá o devolverá los datos personales a los que haya tenido acceso y las copias existentes, según las instrucciones del Responsable. En caso de que el Responsable solicite la supresión de los datos de una forma específica que no forme parte de la actividad normal del Responsable, los costes de la supresión de los datos en la forma indicada por el Responsable correrán a cargo de éste.

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El Encargado estará obligado a suprimir o devolver todos los datos incluidos en la Plataforma por el Responsable. 

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El Encargado del Tratamiento podrá conservar una copia con los datos debidamente bloqueados, durante el tiempo en que puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de los Servicios.

El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 48 horas, cualquier incidente de protección de datos sospechoso o confirmado dentro de su ámbito de responsabilidad en la dirección facilitada por el Responsable de acuerdo con la cláusula 14 del Contrato. Entre otras cosas, notificará al Responsable cualquier tratamiento que pueda considerarse ilícito o no autorizado, cualquier pérdida, destrucción o daño de los datos y cualquier incidente que se considere una violación de la seguridad de los datos. La notificación irá acompañada de toda la información pertinente para la documentación y comunicación del incidente a las autoridades competentes o a los interesados afectados. A este respecto, deberá facilitar al Responsable, como mínimo, la siguiente información:

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1. Descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos, incluyendo, en la medida de lo posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.
2. Nombre y datos de contacto del responsable de la protección de datos u otro punto de contacto donde pueda obtenerse más información.
3. Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos.
4. Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos, incluyendo, en su caso, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

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El Encargado también iniciará una investigación sobre las circunstancias del incidente y presentará un informe al Responsable con observaciones sobre el incidente. El Encargado cooperará plenamente con la investigación llevada a cabo por el Responsable, por su parte, prestando la asistencia solicitada por el Responsable en la investigación del incidente.

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El Encargado asistirá, además, al Responsable en relación con las obligaciones de notificación en virtud del RGPD (en particular, los artículos 33 y 34 del RGPD) y cualquier otra normativa aplicable, actual o futura, que modifique o complemente dichas obligaciones.

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13. El Encargado del Tratamiento facilitará la información y/o documentación solicitada por el Responsable para responder a las solicitudes de ejercicio de derechos que el Responsable pueda recibir de los interesados cuyos datos se traten.

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14. Cuando los interesados ejerzan sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, el Encargado del Tratamiento deberá comunicarlo por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente o Responsable del Tratamiento en un plazo máximo de 15 días. La comunicación deberá realizarse de forma que pueda ser atendida dentro de los plazos legales establecidos.

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15. El Responsable del Tratamiento podrá subcontratar los Servicios, informando siempre al Responsable de las operaciones de tratamiento que vayan a ser subcontratadas e identificando de forma clara e inequívoca a la empresa subcontratada y sus datos de contacto. Esta obligación no será de aplicación en el caso de servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento del Responsable del Tratamiento.

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El subcontratista (o “Sub-encargado“), que también tendrá la condición de encargado, estará también sujeto a las obligaciones impuestas al Encargado y a las instrucciones impartidas por el Responsable. Corresponde al Encargado regular la nueva relación en un contrato suscrito por el Encargado y el Sub-encargado, de modo que el Sub-encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con las mismas exigencias formales que el Encargado, en lo que respecta al correcto tratamiento de los datos personales y la garantía de los derechos de los interesados.

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A este respecto, la lista de los Subencargados del Tratamiento puede solicitarse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: legal@www.piperai.com.

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Se ha firmado un contrato con estas empresas en el que asumen las obligaciones del encargado. Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE, lo que implica una transferencia internacional de datos personales. Sin embargo, PIPER ha implementado medidas para garantizar que dichas transferencias no resulten en un nivel inferior de protección de los datos personales. A este respecto, los proveedores de servicios cuentan con un mecanismo válido para poder llevar a cabo transferencias internacionales: (i) o bien son países para los que la Comisión Europea ha emitido una Decisión de Adecuación; o (ii) han firmado las Cláusulas Contractuales Estándar correspondientes aprobadas por la Comisión Europea (“CCE“). 

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16. El Responsable del Tratamiento mantendrá un registro escrito de las categorías de actividades de tratamiento llevadas a cabo, de acuerdo con esta Cláusula, especificando:

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1. El nombre y los datos de contacto del Responsable y de cada Responsable en nombre de quien actúa el Responsable y, en su caso, del representante del Responsable o del Responsable y del delegado de protección de datos.
2. Las categorías de operaciones de tratamiento realizadas por cuenta de cada responsable.
3. en su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, la identificación de dicho tercer país u organización internacional y la documentación de las garantías adecuadas.
4. Una descripción general de las medidas de seguridad técnicas y organizativas.

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17. El Encargado sólo podrá realizar transferencias internacionales de datos personales a los que tenga acceso, bajo la responsabilidad del Responsable, si dichas transferencias están debidamente regularizadas de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 45, 46 o 47 del RGPD.

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En relación con las medidas de seguridad técnicas y organizativas, el Responsable del Tratamiento aplicará todas aquellas que sean aplicables de acuerdo con el RGPD (en particular y sin limitación, las previstas en el artículo 32 del RGPD) y en cualquier otra normativa aplicable que lo modifique, complemente o sustituya.

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En cualquier caso, el responsable deberá implementar mecanismos para:

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1. Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
2. Restaurar rápidamente la disponibilidad y el acceso a los datos personales, en caso de incidente físico o técnico.
3. Verificar, evaluar y valorar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento;
4. Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

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13.  LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El acceso a la Plataforma es intransferible, y la información del Cliente es estrictamente confidencial. Por esta razón, el Cliente es totalmente responsable de la actividad realizada bajo el Acceso (incluyendo, pero no limitado a, la gestión, custodia, seguridad y uso correcto de la Plataforma). PIPER no será responsable de ningún daño o pérdida que el Cliente pueda sufrir como resultado del acceso de otra persona a través de sus Cuentas o del uso de sus contenidos en la Plataforma. 

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Del mismo modo, el Cliente será responsable de cualquier pérdida o daño causado en virtud del Acceso y uso de la Plataforma, independientemente de si un tercero la está utilizando. Para mantener el control sobre su Acceso a la Plataforma, el Cliente debe tomar medidas preventivas para evitar que nadie vulnere su Acceso, como mantener el control sobre los dispositivos y Cuentas que utiliza para Acceder a la Plataforma. 

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El Cliente es responsable de actualizar y mantener la exactitud de su información y se compromete a notificar a PIPER inmediatamente en la dirección de correo electrónico que se detalla en la Cláusula 14 si descubre cualquier acceso no autorizado a la Plataforma a través de sus Cuentas.

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El acceso a la Plataforma y el uso del Software pueden no ser legales para ciertas personas o en ciertos países. El Cliente será responsable del cumplimiento de cualquier ley a la que pueda estar sujeto. Por lo tanto, PIPER no es responsable del acceso por parte del Cliente en jurisdicciones donde el acceso a la Plataforma o el uso del Software pueda ser contrario a las normas o reglamentos. Además, PIPER no garantiza que el acceso a la Plataforma y al Software cumpla, en su totalidad o en parte, con las leyes del país del Cliente.

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La Plataforma puede proporcionar enlaces a otros sitios web o recursos. El Cliente reconoce y acepta que PIPER no es responsable de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos y no respalda ni es responsable de ningún contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales disponibles en dichos sitios o recursos. Además, PIPER no será responsable, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en relación con el uso o la confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en dichos sitios o recursos externos.

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El Cliente reconoce y acepta que el Software y toda la información, productos y servicios proporcionados a través del Software se proporcionan «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», y PIPER NO GARANTIZA la exactitud, validez, fiabilidad, disponibilidad, idoneidad o integridad de cualquier información, contenido o datos proporcionados a través del Software y, por lo tanto, en ningún caso PIPER será responsable, ya sea por contrato o por agravio, de cualquier reclamación, pérdida, daño, coste o gasto de cualquier tipo, ya sea directo o indirecto (incluidos los daños por pérdida de negocio, ingresos, beneficios, datos u otras pérdidas intangibles) o cualquier otro daño de cualquier tipo relacionado con el Cliente o causado por el Acceso a la Plataforma o el uso del Software o la confianza en el contenido del Software.

Además de lo anterior, PIPER no garantiza la exactitud, integridad, puntualidad o utilidad de la información proporcionada por los clientes del Cliente y registrada a través de llamadas telefónicas entre el Cliente y sus propios clientes. Cualquier confianza depositada por el Cliente en dicha información es estrictamente bajo su propio riesgo. PIPER no es responsable de ninguna confianza depositada en dichos materiales por el Cliente o por los Usuarios del Software o cualquier otra persona que tenga acceso al Software.

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La Plataforma no reemplaza las responsabilidades derivadas de la gestión de su centro de llamadas/servicio telefónico al usuario final, que debe, en cualquier caso, cumplir con las normativas de protección de datos aplicables.

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Cualquier material descargado u obtenido de otro modo a través de la Plataforma, el uso del Software o el servidor que lo pone a disposición, se realiza bajo la propia discreción y riesgo del Cliente, y el Cliente será el único responsable de cualquier daño a su sistema informático o pérdida de datos que resulte de la descarga de dicho material, ya que PIPER no puede garantizar que estén libres de virus, gusanos, troyanos u otros componentes dañinos. El Cliente acepta que PIPER no tendrá ninguna responsabilidad por la eliminación o la falta de almacenamiento o transmisión de cualquier contenido o comunicación mantenida en la Plataforma o en el Software. 

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Para evitar dudas, en ningún caso PIPER o nuestro personal o empleados o colaboradores o accionistas o directores serán responsables de cualquier pérdida o daño que sufra el Cliente si accede a la Plataforma y utiliza el Software incumpliendo el Acuerdo, independientemente de si su Acceso a la Plataforma se termina o suspende debido a dicho incumplimiento.

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En la medida permitida por la ley, en caso de responsabilidad probada por parte de PIPER, la responsabilidad total, ya sea en contrato, garantía, agravio (incluida la negligencia, ya sea activa, pasiva o imputada), producto, estricta u otra teoría, que surja de o en conexión con el uso o la imposibilidad de usar el Software y/o la Plataforma no excederá la cantidad pagada por el Cliente a PIPER, si la hubiera, por acceder a la Plataforma y usar el Software durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o diez mil euros (10.000€), lo que sea menor. 

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En la medida en que la ley aplicable prohíba la limitación de dicha responsabilidad, PIPER limitará su responsabilidad en la medida máxima permitida por la ley aplicable. En la medida permitida por la ley, no se podrá interponer ninguna acción o procedimiento contra PIPER después de un (1) año desde la fecha en que ocurrieron o se descubrieron los supuestos hechos.

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Indemnización: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a PIPER, y a nuestros respectivos empleados, funcionarios, directores, contratistas, consultores, proveedores, vendedores, proveedores de servicios, empresas matrices, subsidiarias, filiales, agentes, representantes, predecesores, sucesores y cesionarios pasados, presentes y futuros, de y contra todas las reclamaciones, daños, responsabilidades, pérdidas, costes y gastos (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) su acceso a la Plataforma y uso del Software, incluidos, entre otros, los servicios distintos de los expresamente autorizados en estas Condiciones Generales; (ii) su violación de este Acuerdo o la ley aplicable; (iii) su recopilación de información del usuario final en violación de la protección de datos, o cualquier otra ley aplicable; (iv) su uso de información del Software; o (v) cualquier tergiversación hecha por usted. 

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PIPER se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier reclamación por la que pueda tener derecho a indemnización en virtud de estas Condiciones Generales. En tal caso, el Cliente proporcionará la documentación y la cooperación que se puedan solicitar razonablemente para llevar a cabo las acciones mencionadas.

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14.  NOTIFICACIONES

Todos los avisos, notificaciones, consentimientos y otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de este Acuerdo se realizarán por escrito y en las siguientes direcciones: 

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PIPER:

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Identidad:

AUTOPILOT TECH, S.L.

NIF:

B44745263

Dirección:

Plaça Pau Vila 1, planta 1, puerta AD, edificio Palau de Mar, 08003 Barcelona

E-mail:

legal@www.piperai.com

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Cliente: correo electrónico o dirección física en el Formulario de Pedido/Formulario de Contratación. Se considerará que ha recibido todas las comunicaciones enviadas a esa dirección, incluso si la dirección ya no es actual. 

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Las Partes podrán cambiar las direcciones establecidas en este documento notificando a las otras Partes por escrito de la manera establecida en los párrafos anteriores.

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15.  MISCELÁNEA

• Cesión: El Cliente no cederá ni transferirá sus derechos u obligaciones en virtud del Acuerdo, en su totalidad o en parte, a ningún tercero sin el consentimiento previo expreso por escrito de PIPER. PIPER podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo sin su permiso.

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• Modificaciones: PIPER se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estas Condiciones Generales, en cualquier momento. Dará un preaviso de treinta (30) días de cualquier cambio, así como la fecha de entrada en vigor. El Cliente podrá rescindir el Acuerdo si ya no desea utilizar los Servicios de acuerdo con la nueva versión. En cualquier caso, el uso continuado de los Servicios de PIPER constituirá la aceptación de las modificaciones.

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• Fuerza Mayor: PIPER no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Acuerdo debido a cualquier causa fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a cortes de energía, fallo de los proveedores de servicios de Internet, fallo debido a la interrupción de Internet (incluyendo, sin limitación, ataques de denegación de servicio), disturbios, insurrección, actos de terrorismo, guerra (o similar), incendio, inundación, pandemia, terremoto, explosión y cualquier otro desastre similar. 

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• Encabezados: Los encabezados de las cláusulas individuales son sólo para fines informativos y no afectarán, calificarán o extenderán la interpretación de este Acuerdo.

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• Sin renuncia: El hecho de que PIPER no exija al Cliente el cumplimiento de un término de este Contrato que haya contravenido no constituirá una renuncia en el futuro a la aplicación de dicho término, que podrá ser exigido en cualquier momento.

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• Invalidez parcial: Si se determina que alguna disposición de estas Condiciones Generales es inválida o inaplicable en su totalidad o en parte por cualquier razón ahora o en el futuro, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará la aplicabilidad de ninguna de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones. Estas Condiciones Generales se interpretarán como si dichas disposiciones inválidas o inaplicables nunca hubieran estado contenidas en el presente documento. A estos efectos, las Condiciones Generales dejarán de ser válidas únicamente con respecto a la disposición inválida o nula, y ninguna de las partes o disposiciones restantes del presente documento será nula, inválida, menoscabada o afectada por dicha invalidez o invalidez.

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16.  LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

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Estas Condiciones Generales, incluyendo el Formulario de Pedido, el Formulario de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies y su Acceso a la Plataforma y al Software se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ninguna elección de ley o conflicto de disposiciones o reglas de ley.

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Cualquier disputa, controversia, cuestión o reclamación que surja de la ejecución o interpretación del Acuerdo, o relacionada, directa o indirectamente, se resolverá por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España.